دریافت نماد اعتماد (اینماد): مراحل، آمادگی سایت و اشتباه‌های رایج
فقط ۲۶٪ فروشگاه‌های اینترنتی ایران نماد اعتماد دارند. مراحل کلی گرفتن اینماد، آنچه سایت پیش از درخواست باید داشته باشد، و اشتباه‌های رایجی که بررسی پرونده را طولانی می‌کند؛ برای صاحبان فروشگاه.
در بررسی hi1 روی ۹۸٬۴۶۸ فروشگاه اینترنتی ایرانی، فقط ۲۶٫۳٪ نماد اعتماد الکترونیکی داشتند. یعنی از هر چهار فروشگاه، سه‌تا هنوز این نشانه‌ی پایه‌ی اعتماد را ندارند. برای خریدار، نماد اعتماد یکی از اولین چیزهایی است که پیش از پرداخت نگاه می‌کند؛ و برای فروشنده، پیش‌نیاز بسیاری از درگاه‌های پرداخت و همکاری‌های تجاری است.
این راهنما برای صاحبان فروشگاه است: نماد اعتماد چیست، مراحل کلی گرفتنش چیست و سایت پیش از درخواست باید چه چیزهایی داشته باشد.
مراحل، مدارک و قوانین اینماد ممکن است تغییر کند. مرجع نهایی، راهنما و ضوابط به‌روز خود سایت enamad.ir است. این مطلب برای آمادگی شما پیش از شروع است.
خلاصه در یک نگاه
- نماد اعتماد را مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی صادر می‌کند و هویت صاحب کسب‌وکار را تأیید می‌کند.
- ثبت‌نام و پیگیری از سایت enamad.ir انجام می‌شود؛ مالک دامنه و متقاضی باید هم‌خوان باشند.
- پیش از درخواست، سایت را کامل کنید: محصول، قیمت، راه تماس، قوانین و رویه‌ی بازگشت.
- اطلاعات نادرست یا ناهماهنگ رایج‌ترین دلیل طولانی شدن بررسی است.
- نماد را فقط با کد رسمی اینماد در سایت بگذارید، نه با تصویر.
نماد اعتماد دقیقاً چه چیزی را تأیید می‌کند؟
نماد اعتماد الکترونیکی را مرکز توسعه‌ی تجارت الکترونیکی صادر می‌کند. نماد تأیید می‌کند که هویت صاحب کسب‌وکار، راه‌های تماس و مالکیت دامنه بررسی شده است. یعنی اگر مشکلی پیش بیاید، خریدار می‌داند طرف حسابش کیست و می‌تواند از مسیر اینماد پیگیری کند.
نماد اعتماد کیفیت کالا یا قیمت را تضمین نمی‌کند؛ اما قابل پیگیری بودن فروشنده را نشان می‌دهد و همین برای خریدار مهم است. به همین دلیل خریدارها یاد گرفته‌اند نماد واقعی را از تصویر کپی‌شده تشخیص دهند، که روشش را در راهنمای استعلام نماد اعتماد نوشته‌ایم.
پیش از درخواست: سایت را آماده کنید
بخش بزرگی از رد شدن یا طولانی شدن پرونده‌ها به ناقص بودن خود سایت برمی‌گردد. پیش از ثبت درخواست، این چک‌لیست را کامل کنید:
| بخش | چه چیزی باید باشد |
|---|---|
| محصولات | کالاها یا خدمات واقعی با توضیح و قیمت مشخص |
| فرایند خرید | سبد خرید و مراحل سفارش که واقعاً کار کند |
| صفحه‌ی تماس | تلفن، ایمیل و نشانی، هماهنگ با اطلاعاتی که در درخواست می‌دهید |
| درباره‌ی ما | معرفی واقعی کسب‌وکار |
| قوانین و مقررات | شرایط خرید، ارسال، پرداخت و حریم خصوصی |
| رویه‌ی بازگشت کالا | مهلت و روش مرجوعی، هماهنگ با حق انصراف قانونی |
| HTTPS | گواهی معتبر روی کل سایت |
اطلاعات سایت، اطلاعات ثبت دامنه و اطلاعاتی که در پرونده‌ی اینماد وارد می‌کنید باید با هم یکی باشند: نام، تلفن، نشانی و مالکیت دامنه. ناهماهنگی بین این‌ها رایج‌ترین دلیل برگشت خوردن پرونده است.
مراحل کلی گرفتن نماد
مراحل دقیق را سایت اینماد اعلام می‌کند، اما مسیر کلی معمولاً این‌طور است:
- ثبت‌نام و احراز هویت در enamad.ir با اطلاعات هویتی صاحب کسب‌وکار. شماره‌ی موبایل باید به نام خود متقاضی باشد.
- ثبت اطلاعات کسب‌وکار و دامنه: نام کسب‌وکار، نوع فعالیت و دامنه‌ی سایت. برای دامنه‌های .ir، اطلاعات مالک دامنه در ثبت‌کننده‌ی دامنه باید با متقاضی هم‌خوان باشد.
- تأیید مالکیت دامنه: معمولاً با قرار دادن یک کد یا فایل مشخص در سایت.
- تأیید راه‌های تماس: ایمیل، تلفن و نشانی. ممکن است برای تأیید نشانی، مرسوله یا کد پستی ارسال شود.
- بررسی پرونده و سایت توسط کارشناس‌ها و در صورت نیاز، درخواست اصلاح.
- صدور نماد و قرار دادن کد رسمی نماد در سایت.
پس از دریافت: نماد را درست نمایش دهید
- کد رسمی را بگذارید، نه تصویر. نماد واقعی با کلیک، صفحه‌ای در دامنه‌ی enamad.ir باز می‌کند که اطلاعات کسب‌وکار شما را نشان می‌دهد. تصویر خالی، از نگاه خریدار آگاه، مشکوک است.
- جای دیده‌شدن: فوتر همه‌ی صفحه‌ها، و ترجیحاً نزدیک دکمه‌ی پرداخت.
- تمدید را فراموش نکنید. نماد اعتبار زمانی دارد. نماد منقضی‌شده برای خریدار بدتر از نداشتن نماد است.
- اطلاعات را به‌روز نگه دارید. اگر تلفن یا نشانی عوض شد، هم سایت و هم پرونده‌ی اینماد را اصلاح کنید.
به شکایت‌ها جدی پاسخ دهید
خریدارها می‌توانند از طریق اینماد از کسب‌وکار دارای نماد شکایت کنند و شکایت‌های رسیدگی‌نشده روی اعتبار نماد اثر دارد. یک فرایند ساده برای پاسخ به تیکت‌ها، مرجوعی و بازگشت پول داشته باشید. فروشگاهی که مشکل را خودش حل می‌کند، کمتر به این مرحله می‌رسد. مسیرهایی که خریدار برای شکایت طی می‌کند را در راهنمای شکایت از فروشگاه اینترنتی نوشته‌ایم؛ دیدنش از نگاه فروشنده هم مفید است.
نماد کافی نیست: بقیه‌ی نشانه‌های اعتماد
نماد اعتماد یکی از چند نشانه‌ای است که خریدار و موتور جست‌وجو می‌بینند. HTTPS، صفحه‌ی تماس کامل، قیمت شفاف و نسخه‌ی موبایل درست هم به همان اندازه مهم‌اند. در مطلب بعدی، چک‌لیست فنی کامل فروشگاه را با داده‌های hi1 مرور می‌کنیم. تا آن موقع، وضعیت فروشگاه خودتان را در جست‌وجوی hi1 ببینید؛ hi1 همین نشانه‌ها را برای هر فروشگاه بررسی و نمایش می‌دهد.
